Cyberangriff auf SEEFELDER am 25.07.2024
Häufige Fragen und Antworten:
Wird aus dem Logistikzentrum wieder Ware versendet?
-> Ja, das Logistikzentrum in Neufahrn i. NB ist seit Montag, 29.07.2024 wieder auf Normalbetrieb.
Kann in den SEEFELDER Abholshops Ware abgeholt werden?
-> Ja, in den Abholshops kann wieder Ware abgeholt werden.
Kann ich als Lieferant Ware an SEEFELDER versenden?
-> Ja, auch der Wareneingang im Logistikzentrum ist normal im Einsatz.
Ist mein Webshop-Zugang von SEEFELDER noch sicher?
-> Ja, es liegen keine Informationen über einen Abfluss von Daten im Zusammenhang mit dem Webshop vor. Das eigene Passwort aber regelmäßig zu ändern ist dennoch empfehlenswert.
Gibt es Empfehlungen die ich als Geschäftspartner von SEEFELDER jetzt tun soll?
-> Es gibt keine konkrete Handlungsverpflichtung. Im Rahmen der Datensicherheit ist es generell empfehlenswert, Passwörter regelmäßig anzupassen und unterschiedliche Passwörter zu verwenden.
Kann meine Hardware vom Cyberangriff betroffen sein, wenn ich mit SEEFELDER per E-Mail kommuniziert habe?
-> Nein, der E-Mail-Versand von SEEFELDER-Mitarbeitern war zu jeder Zeit ungefährdet.
Kann meine Hardware vom Cyberangriff betroffen sein, wenn ich damit den SEEFELDER Webshop genutzt habe?
-> Nein, der SEEFELDER Webshop hat keine Auswirkung auf die benutzte Hardware.
Wo kann ich mich melden, wenn ich ein Anliegen zum Cyberangriff habe?
-> Per E-Mail können Sie sich an die zentrale Anlaufstelle datenschutz@seefelder.net wenden. Telefonisch können Sie sich wie gewohnt an Ihre bekannten Ansprechpartner oder unsere Hotline (+49 700 733 733 00) wenden.
SEEFELDER ist zurück! (Update 28.07.2024, 18:00 Uhr)
Sehr geehrte Geschäftspartner,
mit Stand heute, Sonntag 28.07.2024, melden wir uns nach nur 3 Tagen des kriminellen Cyberangriffs auf unser Unternehmen voll einsatzfähig zurück.
Seit heute früh 08.00 Uhr ist unser Logistikzentrum wieder zu 100% einsatzfähig. Mit einem Sonderteam bestehend aus allen Abteilungen, inklusive fleißiger Vertriebsinnen- und Außendienstmitarbeiter, konnten wir alle aufgestauten Aufträge verpacken, welche dann am Montag ganz normal in den Versand gehen. Das bedeutet für Sie:
Alle neuen Bestellungen werden zuverlässig und pünktlich an Sie verschickt.
Natürlich stellt die aktuelle Lage nach wie vor eine Herausforderung für uns dar, weil wir in den kommenden Wochen im Hintergrund weiterhin damit beschäftigt sein werden. Dazu stehen wir nach wie vor eng mit den Behörden und der Kriminalpolizei in Kontakt.
Dennoch versprechen wir Ihnen: Da wir alle unsere Systeme neu aufgesetzt haben, können Sie ab sofort wieder ganz normal und sicher mit uns zusammenarbeiten!
Unser gesamtes SEEFELDER-Team hat die letzten Tage und Nächte hart gearbeitet, um diesen großen Schritt erreichen zu können. Wir sind unglaublich dankbar und sehr stolz auf unsere Mitarbeiter.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis zu der gesamten Situation und bedanken uns ausdrücklich für Ihre Treue und Unterstützung in dieser Zeit!
Update 27.07.2024, 16:30 Uhr
Sehr geehrte Geschäftspartner,
wie in unserer letzten Nachricht bereits angekündigt, folgt nun ein weiteres wichtiges Update zu Ihrer Information mit der Bitte um Beachtung und Umsetzung.
Zu Ihrem eigenen Schutz (insbesondere vor Identitätsdiebstahl oder Betrugsversuchen) bitten wir Sie bis auf Weiteres folgenden Punkte besonders zu beachten:
Wir und auch andere Unternehmen kontaktieren Sie niemals, um Sie aufzufordern uns Passwörter oder sonstige vertrauliche Informationen bezüglich unserer Geschäftsbeziehung mitzuteilen.
Unsere Daten wurden großteils zerstört und verschlüsselt. Sollten tatsächlich Daten abgezogen und ausgewertet werden, könnten Angreifer diese nutzen, um sehr authentische Betrugsversuche durchzuführen. Wir möchten Sie deshalb insbesondere in den nächsten Wochen bitten, folgende Punkte zu beachten:
- Plausibilität der Korrespondenz prüfen (Absender, Betreff, Inhalte, etc.)
- Zurückhaltendes Vorgehen bei verdächtigen Wahrnehmungen (keine Anhänge oder Links öffnen).
Wir haben keine Hinweise darauf, dass der Zahlungsverkehr vom Cyberangriff betroffen ist. Dennoch möchten wir Sie präventiv bitten, Ihre Kontobewegungen auf verdächtige Transaktionen zu überprüfen.
Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Auswirkungen entschuldigen. Der Schutz Ihrer Daten war und ist uns ein wichtiges Anliegen. Bei Zweifeln oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte jederzeit an Ihre persönlichen Ansprechpartner oder unseren Ansprechpartner für Datenschutz.
Update, 26.07.2024, 18:25 Uhr
Sehr geehrte Geschäftspartner,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir große Fortschritte in der Bekämpfung des Cyberangriffs verzeichnen können.
So haben wir es geschafft, bereits heute Vormittag die ersten Innendienstarbeitsplätze vollständig wiederherzustellen und auch unsere Telefonanlage wieder in Betrieb zu nehmen. Noch können wir nicht mit voller Kapazität arbeiten, sind aber auf einem guten Weg und unsere telefonische Erreichbarkeit steigt stetig.
Unser Außendienst war heute ganztägig im Normalbetrieb für unsere Kundinnen und Kunden auf der Straße und kann mittels unseres Webshops in gewohnter Art und Weise arbeiten.
Auch in unserem Logistikzentrum verzeichnen wir wichtige Fortschritte: Der Wareneingang läuft bereits wieder auf Hochtouren und über das Wochenende arbeiten wir mit absoluter Priorität an der Wiederaufnahme der Versandtätigkeit.
Sehr geehrte Geschäftspartner,
mit Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass unser Unternehmen am Donnerstag, den 25.07.2024, um ca. 07:00 Uhr, Opfer eines Cyberangriff inkl. Verschlüsselung unserer Systeme (Ransomware) geworden ist. Die Systeme unseres Schwesterunternehmens in Österreich, der Odörfer Seefelder GmbH, sind nicht betroffen.
Da wir in den letzten Jahren eine konsequente Cloud-Strategie implementiert haben, sind die wichtigsten Systeme wie Warenwirtschaft, Lagerverwaltung, Telefonanlage, Mail Server, etc. nur indirekt vom Ausfall betroffen.
Aktueller Status:
Logistikzentrum: Wir sind sehr zuversichtlich, dass wir innerhalb weniger Tage wieder mit dem Versand von Waren aus unserem Logistikzentrum beginnen können.
Erreichbarkeit: Da die PCs unserer Innendienst-Mitarbeiter aus Sicherheitsgründen komplett neu aufgesetzt werden müssen, wird vorerst nur ein kleiner Teil des Innendienstes im Notbetrieb zu Anfang per Telefon oder Mail zur Verfügung stehen. Der Außendienst steht wie gewohnt zur Verfügung, ist jedoch durch die allgemeine Situation belastet und sicherlich auch schlechter erreichbar.
Webshop: Unser Webshop www.seefelder.net ist weiterhin voll funktionsfähig und es kann auch darüber bestellt werden. Es ist allerdings mit Verzögerungen bei der Lieferung zu rechnen.
Daten-Kompromittierung:
- Leider können wir nicht ausschließen, dass Daten an die Angreifer abgeflossen sind. Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und arbeiten intensiv daran, die Auswirkungen des Angriffs zu minimieren. Wir stehen bereits in engem Kontakt mit der Kriminalpolizei und haben erfahrene Experten und Forensiker ins Haus geholt, die den Vorfall untersuchen.
Maßnahmen:
Aus Sicherheitsgründen haben wir alle Systeme vom Netz genommen und werden diese nach und nach säubern oder neu aufsetzen.
Wir werden Tag und Nacht, auch an diesem Wochenende, daran arbeiten, um alle Systeme und den Warenversand wieder schnellstmöglich zum Laufen zu bringen.
Wir bedanken uns jetzt schon für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser schwierigen Situation.
Wir werden Sie weiterhin möglichst transparent und umfassend über den Fortschritt und die Maßnahmen informieren. Für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, dass Sie uns die Treue halten.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Wir werden regelmäßig auf seefelder.net über den aktuellen Status informieren.